Politique d’expédition

 

LIVRAISON DES PRODUITS

Les Produits sont livrés à l’adresse renseignée au moment de la validation de la Commande, au plus tard à la date indiquée dans le message de confirmation de votre Commande. Vous devez donc veiller à l’exactitude de cette adresse.

QUELS SONT LES PAYS DE LIVRAISON ?

ZONE France (France métropolitaine, Monaco, Andorre) 

ZONE 1 (Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays Bas) 

ZONE 2 (Suisse)

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON GÉNÉRALEMENT CONSTATÉS ?

FRANCE métropolitaine / Belgique : Domicile & point relais : 2 à 4 jours ouvrés.

EUROPE : Domicile & point relais : 5 à 10 jours ouvrés.

NB : Ces délais sont donnés à titre indicatifs et Kerbi ne peut pas être tenu pour responsable des délais de livraison lorsque le colis a été confié au transporteur.
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans un délai de 14 jours après son envoi (compte tenu des délais variables de transport), merci de contacter Kerbi par email à l’adresse hello@kerbi.fr

QUEL EST LE DÉLAI DE PRÉPARATION ET DE LIVRAISON DE MA COMMANDE ?

Les colis sont habituellement expédiés dans les 24h à 3 jours (selon les produits et périodes de forte affluence) suivant votre commande. Une commande passée le vendredi après 12h ou pendant le week-end sera traitée à partir du lundi suivant.

COMMENT FAIRE UN RETOUR ?

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception de la commande, pour tout produit acheté sur le site internet www.kerbi.fr

Pour que le retour et le remboursement se passent dans les meilleures conditions merci de respecter strictement la démarche à suivre (à défaut, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement) :

1. Ecrivez nous à hello@kerbi.fr avec votre numéro de commande, pour nous faire part de votre demande de rétractation. A partir de cette date, vous disposez de 14j pour nous renvoyer les produits (date d’expédition).
   
2. Vérifiez que tout produit soit intact, non ouvert, dans son emballage d’origine. Tout produit ayant été ouvert ou endommagé ne sera pas remboursé.
   
   
3. Veuillez joindre dans votre colis avec le ou (les) produits en question, le numéro de la commande concernée ainsi que votre nom et prénom.
   
   
4. Renvoyez le colis à l’adresse suivante : 
   

   Kerbi
   12 rue Gozh Hent
   Bâtiment Ethik 3
   56860 Séné 

   
   
5. Choisissez un mode transport avec un numéro de suivi. Sans numéro de suivi nous n’accepterons aucune réclamation concernant une perte de colis.

Les frais de retour sont à la charge du client.
Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. 
Kerbi n’est pas responsable en cas de perte du colis.

Tous les produits retournés sont inspectés à réception en logistique. Le délai de traitement est d’environ 10 jours. Si le produit retourné a des signes d’utilisation ou ne respecte pas les conditions de retour, Kerbi se réserve le droit de ne pas rembourser le client et de renvoyer le produit (invendable) à son destinataire.

REMBOURSEMENT

Une fois le colis réceptionné, le produit sera inspecté et validé pour l’éligibilité retour. Une fois le retour validé, le client sera remboursé sous 14 jours. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial du client.

Pour toute question concernant votre remboursement, merci de nous contacter avec votre numéro de commande à l’adresse suivante : hello@kerbi.fr